"您好，这里是团风县12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题？"团风12348法律服务热线平台，问话声、解答声此起彼伏，十几名值班律师头戴耳机，通过电波传递"法律良方"。
声声有回响，件件暖人心。这是团风县公共法律服务优质高效、精准权威的生动缩影。
新时代新征程，团风县公共法律服务体系建设走在前、做在先，全力构建"实体+热线+网络"三大便民法律服务平台，积极推广应用公共法律服务站"站所合一"建设，建设覆盖城乡社区、功能完善、优质均等、便捷高效、智能精准、满足各领域各层次需求、体现公平正义价值追求的公共法律服务体系，让群众获得普惠、精准、及时、有效的公共法律服务。
一、三大平台全覆盖 构建团风特色公共法律服务体系
为给群众提供更优质的法律服务，2019年以来，团风县司法局采用政府购买服务方式，建立起一支由32名专业律师组成的值班队伍，实现"7×24"的不间断人工服务,接通率达99%以上。优质高效的法律咨询服务，也吸引着全国各地的群众来电咨询，被称为"百姓身边的法律顾问"。
热线咨询只是团风公共法律服务的暖心一角。党的十八大以来，坚持以人民为中心。团风公共法律服务载体不断更新完善，以"均等普惠、便捷高效、智能精准"为目标,全面建成实体、热线、网络三大平台，构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络，打造具有团风特色的公共法律服务体系。
在线下，公共法律服务触角已深入到街道、社区、乡村。全面建成乡镇、村（社区）两级公共法律服务实体平台。全县10个乡镇全部设立了公共法律服务站，全县210个村(居)委会设立了法律服务工作室，率先全省实现"一村(居)一法律顾问"覆盖，通过法律咨询、法治宣传教育讲座、调处矛盾纠纷等方式为社区群众提供家门口的便捷法律服务。
在线上，深入实施新媒体普法机制。在原有的普法宣传形式上提档升级，建成集网络法律咨询、法律服务、智慧普法及分流指派省市官网引导等功能为一体的"法治团风"微信公众号，并融入"云上团风"APP。充分利用移动端"云上团风"APP等新媒体平台，常态化开展互动式普法，更好满足群众法治需求。
二、"站所合一" 建设全业务全时空的法律服务网络
为了让群众更加方便、快捷，获得"一站式"法律服务。县司法局在推进公共法律服务实体平台有效覆盖，全面建设县级公共法律服务中心、乡镇公共法律服务工作站，将村（社区）公共法律服务室与村（居）法律顾问工作有效衔接的同时，大力推广应用黄冈市公共法律服务平台，充分发挥线上法律援助、法律咨询、法治宣传、人民调解等功能。创新服务模式，打造服务品牌，引导和鼓励社会力量提供法律咨询、法治宣传、信息查询、转介引导等服务。将公共法律服务平台与司法所建设相结合，逐步实现公共法律服务站和司法所一体规划、一体建设、资源共享"站所合一"。
三、精准满足群众需求 创新公共法律服务产品供给
着眼满足人民群众对美好生活的需要，十八大以来，团风县公共法律服务产品不断推陈出新。
在县矛盾纠纷多元化解中心一楼,县法律援助中心门庭若市。大厅里咨询法律问题，寻求法律帮助的群众络绎不绝，"应援尽援，应援优援"的主线正生动演绎。
关怀弱者，打造的优质便民的法律援助服务。团风县法律援助中心整体进驻县矛盾纠纷多元化解中心，做到"一站受理、多元化解"，为广大困难群众提供高效便捷的法律服务。同时保留政务中心法律援助受理窗口，扩大法律援助服务圈，提高办事效率，提升社会影响力，让困难群众在家门口就能得到法律援助。
精准服务，创新公共法律服务产品供给。围绕"法援惠民生 助力农民工"主题，联合公证、律师事务所、法律服务所、司法鉴定开展"送法园区""送法进村（社区）"等系列活动。对农民工讨薪案件推行"五个当天"（当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助），对建档立卡贫困户等特别困难群众开辟法律援助"绿色通道"，实行"四个优先"（优先受理、优先审批、优先指派、优先办理），缩短办结案周期，让农民工维权"零贻误"、"不落空"。
拓展业务领域，提升公证服务形象。县司法局公证处在办理当事人上门公证的同时，不断开拓新业务、新领域，在做好继承、委托、声明、合同等公证事项的同时，还积极开拓银行附强、房屋权益转让、提存等新业务，在为社会服务的同时，既增加了业务收入，又提升了形象。
2022年6月，与不动产登记中心开展不动产登记联办制度，于7月13日正式开设"不动产+公证"联办窗口，实现高频公证服务事项"一网通办"。今年以来开展法治宣传4次，发放各类宣传资料2000余份，为群众当面解答疑惑80余人次，获得了较好的宣传效果，实现了公证办理"零距离"。
四、书写团风建设"法治答卷" 打造一流法律服务高地
2021年11月，我们创新发展新时代"枫桥经验"，探索出"一站受理、多元化解"的"团风模式"，建设县、乡(镇)、村三级综治中心，将各职能部门的信访接待、纠纷调处、矛盾排查、裁决判决、心理咨询、行政复议、专业调解等功能进行整合，统一进驻县综治中心(县矛盾纠纷多元化解中心)，实行集中办公、统一规范、统筹管理，让群众反映诉求"只跑一地、只进一门"，最大限度消除不和谐因素，蓄积平安法治正能量，全面提升平安团风建设科学化、社会化、法治化、智能化水平，全力服务"一城引领、两化驱动、六片示范"县域发展战略，为黄冈加快建设全省市域社会治理现代化试点市贡献团风力量。
十年奋进路，阔步新征程。满足人民日益增长的美好生活需要，提升公共法律服务能力和水平,团风县将继续建设高水平、普惠化的现代公共法律服务体系,不断增强人民群众法治获得感、幸福感、安全感。
（钟毓灵）
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