“喂，你好，请问是12345市长热线吗？我想反映荆州市中医医院一个情况……”2月11日，荆州市中医医院收到了一份特殊的12345便民服务平台服务工单，其中的内容既不是业务咨询也不是意见建议更不是投诉申诉，而是患者毛先生向医院财务科窗口工作人员刘津晟表达的深深的谢意。
据悉，2月10日，毛先生的妻子在荆州市中医医院3楼收费窗口办理缴费业务，不慎遗失了医保卡，内心充满了焦急与无助。窗口工作人员刘津晟深知这张小小的卡片，对于正在接受治疗的患者而言，无疑是至关重要的，面对这一情况，他先是安抚毛先生的妻子，接着便立即连同科室同事帮助毛先生及其家属追溯细节仔细寻找，最终在一个不起眼的角落找到了医保卡，并亲自将卡片归还到了他们手中。毛先生及其家属十分感动，特意通过12345市长热线表达了自己的感激之情，表示这一经历让他深刻感受到了荆州市中医医院的温暖和关怀。
刘津晟这看似简单的一次帮助，既是窗口科室干部职工日常工作的缩影也是医院整体精神风貌的具体体现。近年来，荆州市中医医院陆续开展“床边结算”“夜间门诊”等多项便民利民措施，坚持用实际行动注解优质服务理念，而这一份由“12345”工单转化而来的表扬信，不仅是患者对该院优质服务理念的充分肯定，也激励着全院干部职工在未来的工作中，不断提升医疗技术和服务水平，为人民群众的健康福祉作出更大的贡献。
（向晨晨）
