调解工作看似平凡但不平庸。一场场看似简单的调解工作背后，其实隐藏着人世间的恩恩怨怨。顾平作为西陵区综治中心一名专职人民调解员保持真心换位做人、细心换位做事、耐心换位思考的风格，把每一位当事人都当成“亲人”，对每一件矛盾纠纷都做到公平公正，对每一个调解案件都做到法理情融合。顾平常挂在嘴边的一句话就是“尽我所能，力所能及吧,做人民调解工作是我的荣幸！也是一个共产党员应尽的责任和义务！”
      顾平，女，汉族，中共党员，今年68岁，本该退休在家里休息，但是她没有选择“躺平”。她说，她最大的乐趣是当一个人民调解志愿者。2022年主动要求加入湖北省宜昌市西陵区综合治理中心担任专职人民调解员。
      西陵区综治中心2022年在政法、信访、司法、妇联四个部门整体入驻，法院、检察院、公安、人社四个部门派员常驻的基础上，新设检察监督、行政争议调解、涉侨纠纷调解工作室，升级改造科技法庭、综合档案室，引入劳动争议调解委员会、稳评工作室、民商事调解中心等三个社会组织，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，建立品牌调解室3个，发展专兼职调解员475人，培育顾萍、徐宏林等调解能手10人，打造社会治理共同体，实行“警格联动、群体联帮、矛盾联调、风险联控”，构建“一体四联”基层社会治理新格局，实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”。
      顾平是西陵区综治中心涌现的一个基层治理先进典型人物，作为一名35年的老党员，她充分发挥党员的先锋模范作用，怀着对人民调解工作的热爱，秉着全心全意为人民服务的宗旨，哪里出现矛盾纠纷，她就到哪里尽最大努力化解矛盾，真的做着每一项“繁而不凡”的工作，不厌其烦地接待各类不同的当事人，为群众“解小忧、排小难、办小事”，记录《调解日志》600余篇。三年来调解案件600余件，成功率达90%，无一起案件被投诉举报。这里面多少心血多少酸苦，可能只有顾平她自己最清楚，但她没有任何怨言。
      功夫不负有心人！由于顾平出色的调解工作业绩，获得多项荣誉。2016年顾平被授予宜昌市西陵区优秀志愿者，2023年被授予湖北省平安家庭示范户，2024年被授予宜昌市西陵区婚姻家庭纠纷金牌调解员，2024年被宜昌市西陵区人民代表大会常务委员会任命为人民陪审员，多次获得优秀共产党员称号。
      真心换位做人，把来访的群众当“亲人”
      顾平把来访群众当“家人”，自己做贴心儿女。她经常说：把来访群众当家人，我们就不会忍心他们的合理诉求被置之不理，他们的困难问题被踢来踢去，就会时刻换位思考，时刻感受群众的苦与乐、忧和愁，想群众之所难、急群众之所急，把群众的呼声作为第一信号，把群众的冷暖作为第一责任，要以“暖心儿女”的身份待群众、感群众，真正做到情为民所系。如果群众因为被以“亲人”的身份对待，他们的无理取闹、过分诉求，也会因为被以“亲人”的身份对待而有效化解。
      俗话说，清官难断家务事，家庭矛盾纠纷是民事纠纷中最常见、最难调解的矛盾。让她记忆深刻的调解案例，要数一起儿女赡养老人的纠纷。说起此事顾平唏嘘不已，老人于某某是一位70多岁的老人，2020年疫情前与开出租车司机的儿子谢某同住一起生活。但疫情让儿子谢某收入困难，又因婆媳关系及经济方面对孙子的教育产生分歧，致使谢某对老人有想法，在家说话语气难免不妥！于妈妈生气搬去女儿家居住，2022年将儿子告上法庭。
      作为调解员的顾平承担了该案件的诉前调解，把于妈妈当成自己的“亲人”，像对待自己的妈妈一样对待于妈妈，先与于妈妈沟通，了解她的基本情况和诉求，交谈中老人情绪激动，认为谢某是家中的老大且是唯一的儿子，在老人眼里“养儿防老、天经地义、儿子是最体面的依靠”，觉得“这儿子白养了”，住在女儿家，老人想不通这，一气之下起诉至法院，要求儿子支付赡养费并还清她曾为儿子家支出的所有开销。由于谢某经济条件一般并表示无力支付，刚开始态度消极，极其不配合调解。
      经过顾平多次与及于妈妈的女儿反复沟通，上门拉家常做调解工作，感叹于妈妈年轻时丧偶，一人艰辛地带大三个孩子，应该理解老人非常的不容易！谢某被顾平的诚意感动了，同意参加调解，双方最终达成和解，儿子谢某答应分期还清于妈妈的养老钱，满足妈妈意愿住哪儿都行，只要老人家高兴，履行做儿子的职责。
      细心换位做事，把群众的诉求当“家事”
      顾平把群众的事当“家事”，解民生之困。群众来到综治中心反映问题，大多都事关群众切身利益。作为一名基层调解工作人员，顾平牢固树立“群众利益无小事”的理念，将百姓的“碎碎念”、“唠叨事”、“繁琐事”当成与群众打交道、做朋友的重要途径。她耐心、细心、用心的为群众解决好他们的“心头事”，该争取的，积极向上争取；该引导教育的，就耐心劝说；该依法解决地，就主动作为，综合运用法律、政策、教育、调解、疏导等办法，把群众的合理诉求当作“家事”一样办好，把老百姓的事儿“办满意”、“办漂亮”。
      陈某2019年4月入职湖北某连锁商业有限公司，从事精肉科主管工作。2023年10月陈某在工作时，右手中指受伤。经某连锁商业有限公司申请，2023年12月，宜昌市某人力资源和社会保障局作出《认定工伤决定书》，认定陈某本次事故伤害为工伤，经宜昌市劳动能力鉴定委员会鉴定为伤残十级，停工留薪期为12个月。因某连锁商业有限公司尚有部分伤残就业补助金和经济补偿金70000余元未向陈某支付，陈某要求支付，并配合其办理一次性医疗补助金申领手续，向西陵区法院提请诉讼。
      2024年12月26日顾平收到法院移交的文书，联系双方当事人，陈某同意调解解决问题，但湖北某连锁商业有限公司不愿意调解，坚持走法律程序，愿意通过民事诉讼来处理问题。顾平就多次与湖北某连锁商业有限公司沟通，从法律层面讲清法律规定和企业该承担的责任，从道德和人情方面，请企业站在员工的角度考虑问题，在春节前拿到工伤补助待遇可以安心回家过新年。湖北某连锁商业有限公司被顾平的话语深深触动了，愿意参加调解。2025年       1月20日，顾平组织双方就陈某的工伤保险待遇未支付部分进行当面沟通，最终双方协商一致，当场签订《调解协议书》和《司法确认申请书》。
      耐心换位思考，把群众的麻烦当“责任”
      作为一名基层的专职调解员，肩负着为人民群众排忧解难，维护当事人合法权益的社会重任。顾平始终把人民群众当作家人和亲人，对发生的各种矛盾纠纷，始终坚持晓之以理、动之以情、耐心疏导化解，使问题得到妥善解决，筑牢社会稳定的第一道防线。
      说起信访案件，很多人避之不及，能躲就躲、能推就推，唯恐给自己找麻烦，但是顾平主动担当、敢于挑战，用心用情用力帮助群众解决信访问题。这里有一个信访积案，当事人姓胡。胡先生原来是一个中学的体育老师。后来下海去办校办工厂，可是“办”着“办”着，什么都没有了，教师的身份没有了，什么待遇也没有了。到退休时，他觉得事情不妙，于是从2014年开始，就走上了上访之路，整整八年没有结果。而顾平到调解中心上班后不久，就接待了他，告诉他：这事我当尽量的与各方面去协调为你解决，我们在宜昌好好地把这事解决。顾平不久就说服教育、信访、人事等部门召开了听证会，让胡先生充分说明自己的情况，表达自己的诉求。在后来的日子，顾平就多次和胡先生一起跑教育部门，跑人事部门，跑信访部门，反复征求意见，表达诉求。就这样不停地在各个部门之间穿梭协调，前前后后历经了24次周折。
      2023年5月15日，有关部门和胡先生一道签署了一份正式协议，对其身份和应享受的退休待遇，都给了一个明确的答复。这样历时八年的事，终于画上了句号。事后，胡先生也向顾平发了信息，说：“顾大姐辛苦了！我现在没有什么诉求了，你们提出方案我已接受，这事历时10个月总算有了一个比较满意的结果，我再一次感谢你为我的事操心，真是辛苦你了！”以此表达了感谢之意。
      人民调解无小事，一枝一叶总关情。顾平作为基层矛盾纠纷的“解铃人”，全身心投入到人民调解工作中，让居民间的“冰块”融化，把邻里间的“疙瘩”解开，用责任与爱心调解每一个纠纷，将一桩桩群众急难愁盼的糟心事，变成一件件服务群众的暖心事，将矛盾纠纷和不稳定因素化解在基层、消除在萌芽状态，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，绘就基层治理新“枫”景，提升了群众的获得感、幸福感和满意度，彰显法治光辉，传递调解温暖。
      (许志兵）