日前，最高人民检察院发布《关于第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果的通报》，麻城市人民检察院再次荣获全国检察机关“文明接待室”称号，这是该院第十次蝉联该奖项。
近年来，麻城市检察院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平法治思想，紧紧立足大局，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉，充分发挥控告申诉检察职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力解决群众反映的“急难愁盼”问题，切实维护人民群众合法权益，为麻城经济社会高质量发展提供了有力法治保障。
整合资源不断优化服务环境
良好的服务环境是让群众满意的重要因素之一，而文明、优质、方便、快捷则是群众对检察控申工作的期盼。在院党组的大力支持下，根据全国文明接待室接待场所建设的要求，整合资源，打造以控告申诉部门和案件质量管理为依托，侦监、公诉、监所、民行等职能部门为延伸的12309检察服务中心，打造“一站式”检察服务平台，方便了群众表达诉求，提高为民服务工作质量。
该院12309检察服务中心硬件设施、设备配备齐全，接待大厅安装有电子显示屏、触摸屏、视频监控等电子设备，同时配齐安检、防爆、防火等安防设备，以及饮水机、寄存柜、急救箱等便民设施，为人民群众提供了更加高效、便捷、优质的检察服务。设有专门的办公室用于检察长接待、远程视频接访、集体接访、律师接待、案件讨论、公开审查（宣告）、情绪疏导等日常工作，营造安全、方便、快捷、舒适、温暖的信访环境。及时向社会公布通信地址、服务热线、接待时间等相关事项，加强与群众沟通交流，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的群众愿景，切实履行检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能。
提高站位群众来信件件有回复
人民群众来信是送上门的群众工作，办理群众来信是控告申诉检察的重要内容，是检察机关发挥检察窗口的业务职能，密切联系群众和服务群众、维护人民群众合法权益的重要途径。该院把“群众来信件件有回复”当做新时代控告申诉检察主动适应我国社会主要矛盾变化、落实以人民为中心的发展思想、满足人民司法需求，让人民群众共享实实在在的获得感幸福感安全感的政治责任。
2017年以来，麻城市检察院12309检察服务中心共接待受理群众来信来访298件，接待群众各类咨询370余人次。其中，受理控告类信访事项32件、申诉类信访事项30件、民事行政诉讼监督事项88件、刑事申诉17件、司法救助16件、其他信访事项115件，均做到“七日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复（所有信访）”。
公开公正全面化解信访矛盾
在控申检察环节举办公开听证会是主动接受社会监督、有效化解社会矛盾、提升案件处理精准度的重要举措。麻城市高度重视检察听证，切实发挥公开听证在整合社会力量、进一步提升检察机关工作透明度和公信力、促进息诉息访、维护社会稳定方面的作用，坚持“能听证，尽听证”原则，将公开听证作为常态化办案机制全面推开，以公开促公正、以公开树公信，运用多方智慧消弭积怨、促进矛盾化解和社会关系修复，实现案件息诉罢访。
该院一直致力于将公开听证作为常态化办案机制，在听证工作中，注重做到“四个坚持”：一是坚持客观公正立场和公开、公平、公正、效率原则；二是坚持以事实为根据、以法律为准绳；三是坚持既依法独立行使检察权又保障人民群众知情权、参与权和监督权；四是坚持将听证与审查案件相结合、将听证与矛盾化解相结合、将听证与跟进监督相结合。在用公开听证的方式对信访人释法说理的同时，向担任听证员的市人大代表、政协委员、人民监督员介绍控申检察业务，并结合实际情况，向听证员传达检察机关“民有所呼、我有所应”的为民服务理念，此项举措获得社会各界一致好评。
预防为主全力化解信访积案
该院始终将化解社会矛盾贯穿于检察工作的始终，高度重视矛盾纠纷的预防和化解，努力从源头上关注和解决群众诉求，特别是在重点、敏感时期，密切关注和排查涉军、涉众、涉疫等重点人群的信访稳定风险。严格落实领导包案制度，明确责任，常态化治理重复信访，综合运用公开听证、带案下访、司法救助、申报终结等措施，因案制宜，推动首次信访有效化解，信访积案逐案化解，切实降低再次申诉率和重复信访率。
自2015年该院信访积案全部化解清零以来，无一例重大涉法涉诉信访事件发生，无一例在工作中因处理不当造成非法进京赴省上访事件，确保涉检越级赴省进京“零”上访，至今仍保持“积案清零”记录。
司法救助办案中彰显检察关怀
积极践行“主动救助、优先救助、及时救助”的工作理念，对因案致贫、因案返贫当事人，加大检察环节司法救助力度，做到“应救尽救”，并将贫困户、军人军属、未成年人和残疾人等四类人群作为重点救助对象，大力拓宽司法救助深度广度，按照扬优势、补短板的思路，与民政、妇联、共青团委等部门联络，构建检察机关牵头协调多元救助主体、综合采取多种救助措施的协同救助工作格局,打造名副其实的“民心产品”。
2017年以来，共受理国家司法救助案件15件，发放国家司法救助金额55.8万元。其中，救助对象有精准扶贫在册户7户、未成年人7案8人、残疾人4人、退役军人军属1户，通过加大对刑事被害人的司法救助力度，防止因案致贫、因案返贫，通过国家司法救助传递检察温暖，着力打造民生检察品牌。
麻城市检察院将以此为契机，本着“公正执法、热情服务”的工作方针，进一步深化“群众信访件件有回复”工作，做实做细司法救助，努力践行新时代“枫桥经验”，不断提高服务群众、化解矛盾、监督制约的工作质效，有效地把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在初始阶段，开创新时代控告申诉检察工作新局面。
（江练琴 陈帆）
