走路急急如风，声音洪亮如钟，性格温润如玉，待人如沐春风，这是同事们眼中的孙煌，他是国家税务总局崇阳县税务局办公室主任。自2014年起担任办公室主任一职距今已是第八个年头，面对繁重的工作任务，孙煌毫无怨言，把每一次办文办会、每一次群众接访、每一件小事琐事办得井井有条……

“其实没什么，这就是我的工作”
谈及“辛苦”，孙煌笑着这样说。然而同事们见到的是，每一天上班、下班，孙煌所在的710办公室大部分时候是整栋楼亮灯最早、熄灯最晚的办公室。所谓的“双休日”也是打折扣的，要么在静悄悄的办公楼里加班，要么在进村入户、陪领导调研的路上，要么就手机“在线”办公……“你还在加班啊！”同事们眼里的孙煌，就像是一台机器，不知疲倦，仿佛总有用不完的能量。
回忆起2018年那场国税地税征管体制改革，办公室人至今难忘。方案制定、集中办公搬迁、信访维稳沟通协调、问题搜集上报、办公楼清标等工作任务一茬接一茬，时间紧、任务重，不能出现丝毫纰漏。那些天，孙煌脚下像装了“风火轮”楼上楼下跑，衣服湿了又干、干了又湿，孙煌笑称自己的减肥目标已提前实现。集中办公前期，国地税办公室人员尚未完全合并办公，孙煌既是“指挥官”，又是“参战员”。一次临近下班时，县局领导急需第二天向县政府汇报当前改革工作落实情况的稿件，当时从事文字工作的两名办公室人员一位在家照顾生病的小孩，另一位住在10公里开外的乡下，孙煌不忍心让他们赶回来加班，只得匆匆扒几口晚饭后，闷声在办公室连夜加班写稿、改稿，直至夜深。
忙碌是办公室永远的节奏，合并之后更是如此。每天迎来送往、协调各方，安排一次会议、起草一个报告、传递一份文件，孙煌都尽量做到严谨细致、一丝不苟。孙煌把办公室定位为“机关的枢纽、对外的窗口、领导的助手”，勉励自己并要求办公室人员一定要做到“参谋服务质量更高一点，办文办会考虑更精细一点，协调关系能力更强一点，与上下左右联系更紧密一点”。在他的带领和全体办公室人员共同努力下，办公室各项工作开展得有声有色，去年顺利通过了档案管理省一级验收，连续两年获得绩效管理优胜单位，税收宣传工作在全市税务系统也是有口皆碑。

“我是党员，我先上！”
在2020年年初那场没有硝烟的疫情防控战斗中，这是无数共产党员最坚定的话语、最决绝的行动，孙煌就是其中一员。他没有穿着防护服奔赴疫情防控一线，却一直默默为这场战疫负重前行，在工作岗位上坚守奋战了40多天。
“办公室主任就是一个‘管家婆’，既要做好服务，又要管好家。”为了做到“外防输入、内防扩散”，在系统内建立起健康牢固的“防护墙”，从大年三十开始，孙煌就主动请缨、奋战在抗疫一线。为了迅速在系统内拉起一支抗疫突击队伍，孙煌对着电话本挨个联系，碰上顾虑较多的干部职工还得讲事实、摆道理动员参加。
“现在是非常时期，必须严格制度，把好关口，全员管控、不漏一人！”这是孙煌每天都要给门卫、值班人员以及下沉社区的工作人员反复叮嘱的话。为了把住“入口关”，孙煌组织全系统开展职工摸底排查，打造闭环管控，按日报告疫情监控情况，通过微信、短信等多种渠道，加强疫情防控知识宣传教育，精心部署安排防疫物品采购和办税厅、办公楼消毒及日常排检测工作，灵活采取轮流上岗、网络办公等弹性工作方式，严格落实应急值守和信访舆情工作责任，做到防控不放松、工作不断档。　
社区是疫情防控的主战场，党员是冲锋陷阵的先行者。当得知包保十字街社区疫情防控人员紧张、防控难度大时，孙煌主动请战，带领支部党员干部积极响应防控部署，测量体温、排查登记，制作告示招牌，张贴宣传标语，代购生活物资，引导群众科学应对疫情。“在疫情尚不明朗时把自己暴露在外，说不害怕那是假话。但是作为一名共产党员，在重大考验面前，在组织需要的时候，我必须要上！”在一次支部主题党日发言时，孙煌动情地说道。

 “群众的事再小也是大事”
虽然身处机关，孙煌的心中始终装着普通百姓群众，始终怀着一颗为纳税人、缴费人办实事的素心。
信访接待是办公室的一项重要工作，在长期实践中，孙煌逐渐摸索出了“诚心、热心、细心、耐心、爱心”五心工作法的门道，总结出了信访接待工作的“三个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心），且屡试不爽。有一回，一个纳税人气呼呼的从分局跑过来“告状”，原来这个纳税人在申请办理个人所得税退税时因资料准备不齐全碰了壁。孙煌耐心听对方讲述后，帮助联系纳税人所在的分局和业务部门厘清退税流程及所需资料，拟定出一份详细的“退税指南”，并解释给对方听，纳税人乐呵呵地出了门。
孙煌说，“始于纳税人需求，基于纳税人满意”应该成为我们每一名税务人员的工作信条，良好的征纳互动是以心交心换来的，良好的干群关系也是和谐交心而来。几年的扶贫工作下来，孙煌深有感触。
在崇阳县港口乡塘口村，孙煌与四组的丁英梅老婆婆结成了“亲戚”。“孙煌你来啦，在门口石凳上坐一会，我马上就回来！”电话那头，丁英梅老人话语里透露出亲人探望的喜悦，可是在第一次下户时，孙煌却不太受待见。因为家庭履遭变故，老人性格有些极端，三天两头跑村委会“闹”，认为孙煌和村干部是“一个鼻孔出气”。孙煌并没有像个别帮扶干部一样拍个照填个表扭头就走，而是坐下来拉起了家常，耐心听老人絮叨那些陈年旧事，随后把国家扶贫政策一项一项列出来，对照着讲，老人的抵触情绪慢慢缓解。在往后的日子里，孙煌隔三差五跟老人打通电话说说体己话，逢年过节捎点礼物或带上点药品去看望，有一回得知老人因慢性病住院，孙煌特意带上爱人前去医院探视。类似的事还有很多，在孙煌看来都是小事，但是就在这一件件、一桩桩小事中，“泥土的清香”让他沉淀了更多真情，而这也正是做好基层工作源源不绝的动力和热忱。
我们时常会问：新时代的共产党员究竟是什么样子？孙煌正用实际行动作答，就是在每一方平凡岗位中履职尽责、坚守奉献的样子；就是在任务来临时挺身而出、勇敢迎战的样子；就是在人民群众需要时深情赴约、不求回报的样子！在未来的征程中，他将继续做好一颗小小“螺丝钉”，做好群众贴心人，把责任和担当书写在税收基层的改革第一线。
（李雪　刘智利）