去商场、超市购物给居民生活带来便利的同时，也给居民提供了一个放松疲惫心情的渠道。但在这些场所也有可能发生消费者权益遭受损害的情况。权益受到损害的顾客将超市、商场告上法庭，要求其承担赔偿责任，那么超市、商场是否应承担责任呢？下面以一个案例向大家进行说明。
案情简介：2021年5月1日，周某在参加某某商场开业促销活动时，因人群密集、互相推搡而不慎摔倒，后住院治疗多天，医疗费四万余元。经鉴定，周某构成伤残九级，遂将商场诉至法院，因商场在审理过程中注销，周某便起诉该商场的经营者，要求其赔偿医疗费、残疾赔偿金等损失。
法官经审理认为，该案争议焦点在于商场是否违反安全保障义务。该案中，商场举办促销活动，在门口分发礼券，但未设置安全警示标志，工作人员及保安面对聚集的人群，尤其是老年人居多的人群，未引导其有序排队，而是放任其挤作一团进行哄抢。在周某不慎摔倒后，也未对其完全履行救治义务，而是将其扶至一旁后就再未采取任何措施，故法官认为该商场未完全尽到安全保障义务。因周某系完全民事行为能力人，也未尽到自身审慎义务，不顾自身安危哄抢礼券，故最终判决商场承担80%责任，周某承担20%责任。后被告不服上诉，黄冈市中院维持原判。
法官说法：根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。据此，如商场、超市等公共场所的经营者对进入其中的消费者负有安全保障义务。基于这种义务，经营者应该为消费者营造安全的消费环境，勤勉的采取预防措施，最大限度地避免消费者受到侵害。
法官提示：各位经营者应当保证其经营场所及相关配套设施符合安全标准，排除安全隐患，并对已发生的损害及时采取救助措施。如尽到安全保障义务，就可以免除责任。当然，消费者在进入商场等公共场所时也不要疾行、奔跑、与他人争抢，应以自身安全为重，更好的享受自己的休闲时光。
（柯卉）
