通讯员 曹万里 刘耀峰

3月12日晚八点左右，农行黄冈团风总路咀支行客户罗某接到一陌生电话，被告知近期她在淘宝网上网购的商品存在质量问题，将对罗某进行退款赔付，同时她手机上收到一条网站链接，根据手机提示，罗某登陆网站输入了自己的身份证号码、银行卡号、验证码等相关信息，就在罗某自以为操作成功，将会收到淘宝网退款赔付的时候，短消息让她傻了眼，原来，银行卡里共计3.7万元巨款已被钓鱼网站分七次转走……

次日一大早，农行总路咀支行大门刚刚打开，罗某便急匆匆地跑到柜台前，试探性向银行寻求帮助，罗某向网点运营主管黄平哭诉了巨款被骗的经过。

由于是工作日，网点异常繁忙，运营主管黄平在第一时间处理完完手头上的事务，急客户之所急，利用平时工作和学习所掌握的防范网络金融诈骗知识，争分夺秒的与时间赛跑，她明白只有抢在诈骗分子转移资金之前通过技术手段将资金冻结，才能避免客户资金被转移的损失风险，她耐心地帮客户对手机上的交易短信、银行卡交易流水进行了综合分析，提出了工作思路和解决方案，她迅速指派由银行大堂经理童凯协助客户进行处理，童凯根据运营主管黄平的思路试着从客户手机短信提供的“云钱贷”着手，通过查询，他了解到这是一款网上理财APP，通过手机下载了“云钱贷”，注册登录后，惊喜地发现客户的3.7万元资金已转入被诈骗分子控制的“云钱贷”账户中，暂时还未来得及转移。

为了防止诈骗分子在短时间内将资金转走，童经理让顾客立即提现，但操作没有成功。随后，他又紧急联系“云钱贷”客服，锁定相关证据，告知罗某被诈骗的相关情况，让“云钱贷”后台暂时冻结资金，经向该公司提供罗某被诈骗的相关证明材料和多次沟通联系，终于在第二天顾客被骗的3.7万元巨款退回到了自己的银行卡里。

客户罗某为了表达对黄平主管和童凯经理的感激和谢意，她通过微信执意向他们发1500元现金红包奖励，但黄平和童凯婉拒了客户的现金红包。

“我这辈子都会记得你，你是我心中最优秀的银行工作人员，你是所有人的榜样。农行人的敬业精神感动了我，以后我有钱，我一定会选择存在农业银行。”这是罗某在微信中给黄平主管发的短信留言。

这次网络诈骗的成功解决，彰显了农行人“以客为尊，服务至上”理念已在基层网点深植人心，也彰显了农行人直面网络金融，学习进取，维护客户资金安全的责任担当。（编辑 熊文胜）