通讯员：冯光波 毛亚军

    3月25日，一名王姓中年妇女带着其丈夫和女儿来到农行湖北麻城白果支行办理银行卡密码重置业务，大堂经理毛亚军引导其前往超级柜台办理，在对其身份证进行初步审核时，发现王女士与身份证上证件照相似度只有50%左右，凭着多年的经验，毛经理马上断定这是冒名办理，遂不动声色以开玩笑的口吻说道：“咦，现在像您这样五六十岁的年纪，相貌也可以改变么”，王女士脸上露出了一丝不易觉察的惊慌，她还未开口，其女儿马上以极不耐烦的语气说道：“你管那么多干什么呢，卡在她手上，这就是我妈的，你赶紧帮她办好就是了”。王女士也说道：“这确实就是我本人的卡，只不过生了一次大病，现在人长胖了些”。其丈夫也马上急促的说：“这真的是我老婆本人，你赶快办一下，我们还有事。”看到这种情形，毛经理更加坚定了自己的判断，为了稳住她们，说道：“那这样吧，我先帮您试办一次。”果不其然，超柜身份审核未能通过。于是，毛经理就想向她们解释我行相关业务流程和风险防范的要点，还未开口，其女儿马上怒吼道：“谁知道你们是什么破机器，我要投诉！”任凭毛经理再怎么解释，她们就是听不进去，见此情形，毛经理便说：“那好吧，要证明是本人也简单，您把户口本拿来，你们家庭成员其中一个人拿出身份证来作个辅助证明，再拿一张全家合影照片就行。”见实在蒙不过去了，其丈夫才说：“跟你说实话吧，这是她妹妹。”至此，一起冒名银行卡密码重置的业务风险被成功化解。

    多年来，农行湖北麻城支行十分注重各种业务风险的防范工作，平时注重宣传，不放过任何细节，防堵结合，起到了良好的效果，仅近三年，就成功堵截和化解各类风险事件两百余起，受到社会广泛好评！（编辑 熊文胜）