通讯员 关广福 刘智利

    为让纳税人足不出户，全天候享受自助办税的便捷和多元化的服务，崇阳县国税局积极深入落实，搭建三大平台，着力打通服务纳税人“最后一公里”。

    一是建立服务中心平台，优化便民办税新环境。深化对办税窗口人员的培训，增强业务水平和服务素质，优化“一个窗口”的流程，细化办事要求，推进资源共享，提高办事效率。同时实行“机器换人”，大厅增设1台“发票代开自助终端”和1台“发票申领自助终端”，不断提升工作质效，减少纳税人等待时间，切实解决纳税人办税过程中的“堵点”问题，保证纳税人顺畅办税，提升纳税人满意度。

    二是建立网上办税平台，打造便民办税新模式。整合湖北国税APP、电子税务局等资源，依托移动互联网技术，将构建“指尖税务”。针对纳税人的需求，多次举办手机APP一键办税、电子外管证和纳税证明的开具等专场培训，使纳税人通过多走“网路”，少走“马路”，足不出户即可办理业务，极大地减轻了办税压力。

    三是建立咨询投诉平台，保障便民办税新途径。为了更好地服务纳税人，满足纳税人需求，在办税服务中心醒目位置提供投诉举报电话号码、投诉箱，为纳税人提供了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。坚持有诉必应、有理必果的办理要求，畅通纳税人投诉、救济渠道，强化办税公开，使纳税服务工作受到社会公众的监督，化解矛盾，维护纳税人的合法权益。（编辑 杨振豪）