“您有什么诉求，咱们面对面，慢慢说。”6月9日一上班，黄州区人民检察院党组书记、代检察长石玲来到该院12309检察服务中心，亲自接待了前来上访的群众向某。
向某反映：他在黄冈某置业公司租赁了一间商铺从事销售经营活动，因与置业公司存在纠纷，置业公司带人强行搬走了店内货物，并将店内装修损毁，给他造成巨大的经济损失。向某遂到公安机关报案，公安机关立案侦查后，认为没有犯罪事实，撤销了案件。向某不服，到12309检察服务中心，要求检察机关进行立案监督。
 
在检察长接待室，石玲认真倾听来访人诉说，逐份查看他提供的资料，细心梳理案件事实，不时对重点问题进行询问。在对基本情况了解清楚后，从法律程序、司法政策等方面分析研判案件，进行释法说理，并对向某进行心理疏导。
“没想到检察院这么重视我的事情，检察长亲自接待我，我一定耐心等待你们审查结果，相信司法是公正的。”
在一个多小时的时间里，接访检察长亲近真诚的态度，详尽具体的释法说理，让向某的心情由激动变为平和，他感慨地说道。
据悉，6月8日至12日，黄州区人民检察院开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动，重点围绕群众信访件件有回复工作、公开听证、12309检察服务中心建设，以及群众关心的相关法律法规等进行宣传，充分展示检察机关司法为民的做法和成效。
为真正做到事事有回应，件件有着落，黄州区检察院除了在信访、司法救助、化解积案等领域主动介入主动作为外，还大力建设了12309检察服务中心，集控告申诉、司法救助、法律咨询、检察宣传等功能于一体的综合性服务大厅，开设了控告申诉、国家赔偿、司法救助、法律咨询等窗口，设置了12309专线、远程视频接访室、律师接待室、律师值班室、检察长接访室等功能区域。
12309检察服务中心成为检察机关接待人民群众反映诉求、化解社会矛盾的窗口，成为开展法制宣传、检务公开的前沿阵地，成为为人民群众提供“面对面”“一站式”检察服务的场所。
据介绍，2019年至今，黄州区检察院接待群众来信、来访、来电135人次，均做到7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复。
（熊文胜  熊政）