近日，鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区接到了煤化局小区住户反映因家中厕所天花板渗水的问题，怀疑是楼上管道漏水所致。接到诉求后，社区网格员赶赴现场，搭建沟通平台，推动矛盾双方达成共识，以"水管换新"方案实现邻里关系"破冰"。
经网格员协调，楼上住户主动邀请专业水电师傅上门检测。通过逐步排查，发现老化的铸铁管道存在锈蚀破裂现象，导致渗水，使楼下厕所天花板受损。专业师傅指出，铸铁管已使用多年，内部锈垢堆积、管壁变薄，简单修补难以根治，应将铸铁管更换为PPR抗菌水管。新材质具有耐腐蚀、寿命长、防漏性强等优势，反应问题的住户表示："只要彻底解决问题，我们愿意配合施工"，楼上住户当即承诺承担改造费用。
渗漏问题得到解决，两户居民握手言和，"多亏网格员来现场及时协调，让矛盾没有升级，问题得到解决，我的心里舒畅多了！"反应问题的住户感慨地说。
南塔社区将继续发挥网格力量，关心居民生活、积极解决问题，提高社区居民的生活质量，为居民营造温暖、舒心、和谐的居住环境。
（黄姗）
