在医疗服务不断追求卓越的当下，公安县人民医院如火如荼地展开温暖人心的志愿服务行动，畅通患者的就医之路，全方位提升就医体验。
精心打磨“服务利刃” 筑牢温暖根基
为让志愿服务活动绽放出最璀璨的光芒，公安县人民医院开启了一场全面而细致的培训之旅。
公安县人民医院团委负责人杨颖以《公安县人民医院志愿服务培训》为题，从志愿服务精神内涵、沟通技巧等方面进行深入讲解，让志愿者们深刻领悟志愿服务的价值，掌握与患者有效沟通的方法，为更好地服务患者奠定基础。
门诊部护士龚瑶瑶聚焦门诊服务，对行管科室志愿者进行门诊服务培训。通过介绍医院门诊布局，让志愿者们对医院的“地形”了如指掌；梳理就诊流程，使患者就医路线清晰明了；讲解各类设备使用方法，让志愿者能熟练帮助患者操作。
公安县人民医院门诊部主任刘晓燕、副主任陈刚、护士长左薇纷纷化身“指挥官”，为志愿服务工作排兵布阵。他们反复叮嘱志愿者，要严格遵守服务时间，身着整齐规范的服装，提前15分钟精神抖擞地到岗，以最饱满的精神风貌展现医院的良好形象。同时，要对医院各项服务举措烂熟于心，无论是午间门诊的开设科室、专家排班，还是三天复诊免费的具体政策细则，亦或是智慧医院系统的功能和使用方法，都要能主动为患者答疑解惑，实实在在解决患者就医过程中遇到的“拦路虎”。
志愿微光处处闪耀 传递浓浓真情
培训的号角吹响后，志愿者们如同一束束温暖的光，迅速投身到门诊志愿服务工作中。
在放射医学影像科，一位老人手持检查单，满脸写满了迷茫，站在熙熙攘攘的人群中不知所措。这时，志愿者如同及时雨一般出现，她带着微笑，轻声询问老人情况。随后，熟练地在智慧医院系统上帮助老人完成登记操作，又小心翼翼地搀扶着老人来到指定区域等候检查，还不忘贴心地告知老人检查的注意事项，那细致入微的关怀，就像冬日里的暖阳，温暖着老人的心。
药房附近，患者来来往往，取药流程让一些患者摸不着头脑。志愿者化身为秩序的守护者和贴心的引导员，一边有条不紊地维持着现场秩序，一边耐心协助患者自助取号机上登记。遇到需要解读药品使用说明的患者，志愿者们便俯下身来，一字一句仔细讲解，确保患者清楚用药方法。
内科、外科门诊区域，患者流量如同潮水般涌来。志愿者们忙得不可开交，却始终保持着热情。他们不仅引导患者有序就诊，还利用智慧医院系统帮助患者查询专家信息、了解候诊进度。当遇到对午间门诊不了解的患者时，志愿者们就像专业的讲解员，详细介绍午间门诊的优势，根据患者的症状推荐合适的科室和专家，让患者能轻松错峰就诊。对于符合三天复诊免费政策的患者，志愿者们更是眼尖心细，及时提醒并协助其办理相关手续，让患者真切感受到医院的关怀。
内镜中心、检验科区域，志愿者们如同“时间管理大师”，帮助患者合理安排检查顺序，大大减少了等待时间。有的患者对检查项目心存顾虑，志愿者们便结合培训所学知识，耐心地解释检查的必要性和安全性，就像知心朋友一样，一点一点缓解患者的紧张情绪。
财务科窗口，志愿者们便化身患者的支付小助手。她们协助患者使用支付宝、微信等多种移动支付方式完成缴费，面对患者关于费用明细的疑问，总是不厌其烦地解答。对于医院推出的“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”等便捷支付政策，志愿者们更是详细介绍，让患者能轻松享受这些便利服务。
超声影像科，志愿者们是患者检查路上的贴心伙伴。他们引导患者有序排队，帮助患者预约检查时间，并细心提醒患者检查前的准备事项。遇到行动不便的患者，志愿者们会第一时间推来轮椅等便民设备，全程陪伴患者完成检查，给予患者满满的安全感。
在志愿者们的共同努力下，此次志愿服务活动成效显著。午间门诊的推广，为上班族和学生开辟了就医绿色通道；三天复诊免费政策，让患者感受到医院的关怀不是一句空话；智慧医院系统的广泛应用，大大提升了就医效率，减少了患者排队等候的时间。这些举措与志愿服务活动紧密融合，从各个方面改善了患者的就医感受，提升了患者体验。
“医”路弘扬雷锋精神 暖心科普关怀
在“学雷锋”纪念日前夕，公安县人民医院“雷锋团”踏上了前往南平镇周边社区的温暖之旅，开展“学雷锋 做志愿 服务改革建新功”义诊活动，用实际行动传承和弘扬雷锋精神。
3月4日上午8点，由公安县人民医院内科、外科、妇产科、儿科骨干医生组成的科普团队带着精心准备的宣传资料和医疗设备，满怀热忱地赶赴南平镇。到达后，大家迅速分工，有条不紊地开展工作。
义诊现场，前来咨询的居民络绎不绝。医生们认真地为居民免费量血压、测血糖等。针对检查中发现居民存在的健康问题，医生们给出专业的治疗建议和详尽的康复指导，还贴心地留下联系方式，方便居民后续咨询。
内科医生结合实例，生动分析不良生活习惯对心血管健康的影响，为老人示范正确测血压方法并讲解注意事项。外科医生聚焦常见外伤处理与预防，邀请居民一同实践，手把手指导包扎伤口、处理扭伤，确保大家掌握基本急救技能。妇产科医生围绕女性健康，深入讲解更年期调养，涵盖饮食、情绪、运动及定期检查等内容，年轻妈妈和即将步入更年期的女性收获颇丰。儿科医生为家长传授儿童常见疾病预防护理经验，如辨别发烧、应对咳嗽及疫苗接种重要性，家长纷纷记录重点。
一位奶奶紧紧握住医生的手，感慨道：“以前身体有点小毛病，都不知道去哪儿问、咋办才好。现在可好，专家们直接到家门口来，又给我们讲知识，又帮着做检查，这服务太贴心了，真是解决了我们老百姓的大难题！”
公安县人民医院开展志愿服务行动，旨在贯彻落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》精神，让患者在就医过程中感受到更多的关怀与便利。公安县人民医院将持续推进志愿服务活动，不断优化服务细节，完善服务流程，为打造更优质、更温暖的医疗环境而不懈努力。
（杨颖）
