去年以来，国家税务总局崇阳县税务局积极开展“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制先行试点改革，立足全县“桃溪帮办”政务服务品牌创建推广，结合向兄弟单位学习取经成果，在“问”上求全、“宣”上求精、“办”上求效，逐步实现“接诉即办”到“未诉先办”、“有问必答”到“未问先送”的转变，确保各类税费优惠政策和便民举措落实落地。
       “问”上求全，畅通收集渠道，让诉求响应更高效。开辟线上线下多元化诉求征集渠道，全量收集、高效整合、快速响应各类税费诉求。一是线上线下全量收集。通过“首席服务官”、纳税人座谈会、“个体工商户服务月”、问需走访等线下渠道有效收集税费诉求，同时结合征纳互动平台、12366服务热线、12345市长热线、“桃溪帮办”APP、纳税人之家交流群、“码上办”等线上载体扩宽诉求收集覆盖面，建立高频热点问题工作台账，将纳税人的“问题清单”转化为税务部门的“服务清单”。二是分级分类精准施策。按照“红、黄、蓝”三级分类做好诉求难度认定与处理，打通办税服务厅、业务科室、税源分局壁垒，将疑难杂症采用工单形式流转、督办、回访，形成“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理。去年以来，线上解决小微涉税争议问题20余个。三是联动贯通快速响应。对外，建立横向联动、纵向贯通的部门协作机制，已与县法院、生态环保、财政、医保、人社等多部门部门建立环保税、社会保险费征缴等争议处理机制。对内，按季召开税费服务诉求联席会议，实现“回应一个诉求，解决一类问题”。截至目前共解决“楚税通”APP代开发票异常等数10个涉税争议问题。
       “宣”上求精，丰富推送场景，让政策抵达更精准。对税费人实时需求进行归集分析，提炼宣传重点，建立数据标签，提升政策推送针对性。一是视频直播答疑更有感。精心打造崇阳税务直播品牌矩阵，建成一支懂业务、会表达、有技术的青年组成答疑团队，以“政策解读+操作演示+在线互动”的方式为纳税人缴费人“面对面”提供答疑，实现“答疑一人、多人受益”。去年已开展4期可视答疑线上直播，累计观看人数达500余人次，互动留言80余条。二是政策联动宣传更全面。利用崇阳惠企E站小程序打通与其他职能单位的信息壁垒，共享惠企信息，企业通过一个“窗口”便可按照创业扶持、财政金融、减税降费、人才培养、科技创新等10大主题分类，以及制造业、建筑业、农林牧渔业、批发和零售业、住宿和餐饮业等19个行业分类进行政策文件精准检索。结合纳税人缴费人关注咨询热点对税费政策进行归纳整理，通过县政府门户网站推送税问智答政策答疑5期，有效拓宽政策推送覆盖面，确保政策红利精准“滴灌”。三是标签式个性化推送更适用。积极引导未注册的纳税人进行可信身份注册，提升首次推送成功率。针对信息推送失败的纳税人开展电话、微信、短信、上门走访等“兜底服务”，确保政策宣传辅导不遗漏。推送新办主体“开业第一课”、税费优惠政策红利账单以及纳税人应开未开发票、欠税未缴、非正常户认定等风险指标提醒。截至目前，推送“开业第一课”、税费优惠政策红利账单及各类风险提示提醒8124户次，推送成功率99.42%。
       “办”上求效，优化桃溪帮办，让税费服务更便捷。聚焦“高效办成一件事”，提升征纳互动、桃溪帮办服务质效，优化办税缴费体验感。一是深挖办问协同功能。将智能应答、同屏共享、三方视频、厅线联动等融入服务全过程，提供智能、高效、精准、便捷的征纳互动服务，及时响应线上诉求。去年以来，提供智能互动服务9000余次，智能应答分流占互动总量85.57%，人工互动成功率90.68%。二是拓展桃溪帮办服务。线下，在办税服务厅设立“一分钟专窗”“快审快办中心”，配优配强导税力量，提升资料预审工作质效，办税业务平均等待时长由上一年度8.91分钟缩短至2.64分钟。借助乡镇、村（社区）、村湾（小区）三级“桃溪”帮办小分队力量，靠前布点“税务微厅”等网格化税收服务点，打造县域“5分钟便民办税缴费圈”。线上，依托桃溪帮办·云综窗掌上APP，建立集7＊24小时留言咨询、事项查询、视频联线、远程帮办等为一体的云上服务综合体，提升惠企便民服务体验。目前APP已成功受理办件2417件，其中涉税事项200余件。截至目前全县涉税事项网上办理率96.44%，全市排名第一。
         (丁俊伟  刘智利)