作为医院重要的窗口服务科室之一，公安县人民医院医学检验科制定《运用PDSA提高检验科门诊患者满意度》项目，积极打造“有温度”的服务窗口。经过8个月的项目实施，实现了检验服务质量的持续提升。
上线自助系统
投入使用自助取号机、自助抽血排队叫号系统：患者在自助机取号后可直接在等候区等待系统叫号抽血，采血窗口上方显示屏可实时显示采血及等候患者信息，患者可根据等候进度合理安排就诊时间。该系统的投入使用，进一步解决了采血患者排队时间长、秩序混乱等问题。同时，自动取号机已实行70岁老人优先取号服务。
投入使用自助打印报告机：患者在自主报告机相应位置扫描抽血回执单上的条形码或输入门诊号，即可自助打印报告。自助打印报告机的投入使用，实现了24小时自助式检验报告打印服务，为一些不能及时领取检验报告的人提供便捷。
开通手机端报告查询：通过微信关注公安县人民医院公众号--就诊服务--报告查询--输入门诊号和姓名--点击“检验查询”，即可查询电子报告单。经手机端查询报告，节省去了患者等待报告单的时间，且患者不用再往返医院取化验报告单。
增设采血窗口
检验科在原有基础上增设采血窗口，有效分散人流，缩短患者等待时间。
检验科工作人员每天提前5～10分钟到岗，做好采血盘、止血带、棉签等采血前准备工作。另外，开设午间窗口，即在12:00～14:30期间不休息，方便学生族、上班族和乡镇就医等人群。
开展检验新项目
为进一步满足患者需求，提高检验服务质量，检验科开展了多项新项目，包括血氨检测、β–羟丁酸、25-羟基维生素D、肺炎支原体核酸检测、肺炎衣原体核酸检测等，为相关疾病诊断、治疗、预后提供快速准确的依据。
定期操作培训
检验科强化窗口医患沟通，组织科室职工学习《静脉血液标本采集指南》《检验科窗口服务规范》等。
除进行专业知识培训外，还开展礼仪培训，安排专人行导诊，协助患者取号、扫码缴费、检测后取报告单等，并为患者答疑解惑，主动了解患者需求、提供帮助。
检验求真，为民务实。公安县人民医院检验科通过实施一系列改进措施，不仅提高了检验服务的质量和效率，更重要的是为患者带来了实实在在的便利和温暖。公安县人民医院检验科将持续优化服务流程，提升服务品质，为医院高质量发展贡献检验力量。
（郭迪 徐畅）
