“刚刚一直提示错误，幸好有志愿者主动上前询问，协助我逐项检查，才终于验旧成功。”在自助办税区办理发票验旧业务的纳税人感叹。为营造更便捷更高效的办税环境，提供更加专业的税费服务，近日，崇阳县税务局结合2024年便民办税春风行动，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，邀请信用较好的涉税专业服务机构人员组建税收服务志愿者团队，为纳税人缴费人提供温馨服务，着力打造优化税收营商环境新高地。
  
       目前，崇阳县共有涉税专业服务机构15家，机构信用等级均为TSC4信用良好水平。经过前期征询意见、组织自愿报名、分配服务时间、讲解服务纪律等程序，从系统内外招募并组建了一批志愿服务团队，组成税费服务“智囊团”。志愿服务团队由税务人员、涉税服务机构代表等共同组成，开启了“税务主导，社会参与”的协同服务新局面。
志愿服务团队“沉浸式”体验实体办税、线上办税、自助办税，并积极提供优质税费服务。在等候休息区，志愿者手把手教群众在手机上缴纳社保；在自助办税区，辅导纳税人完成开票申请、线上申报等业务；在咨询导税台，积极主动引导纳税人完成表单填写。“常年在办税服务厅办业务，做志愿者还是头一回，税务部门为我们讲解了志愿者工作要求和注意事项，让我们能以不一样的视角看待办税工作，确实对自身的成长也有帮助。”崇阳壹号财务咨询服务有限公司税收服务志愿者吴女士说。
       税收服务志愿者作为行业从业人员，自身拥有充足办税经验，其可通过现场讲解、辅导操作等方式，为办税人、缴费人提供基础的税务咨询及讲解，同时还可以搜集相关意见建议，及时向税务机关进行反映，从而实现纳税人缴费人诉求快速响应。通过引入志愿者力量，持续为优化税收营商环境“提质增效”。目前，崇阳县税务局通过线上、线下等渠道对辖区内涉税专业服务机构开展税费政策及行业准则培训辅导3批次60余人次，收集问卷诉求8条并全部完成答复。
       志愿服务活动成功让“税务蓝”与“志愿红”交相辉映，有效搭建了税务机关和涉税专业机构、企业、群众的共建平台，发挥“以点带面”的传导效应，让纳税服务更具有参与性和双向性，为构建税收精诚共治格局奠定了良好基础。办税服务厅青年公务员周锦分享了自己的体验：“在活动过程中，对于同样一个业务，我能从税务机关、财税人员、纳税人三个截然不同角度看待，这能极大地促使我们互相增进了解、加强理解，从而减少沟通阻力，提升纳税人缴费人的满意度。”
       从“被服务者”变身“服务者”，志愿者们“尝鲜”纳税服务，全方位体验“最多跑一次”“税费优惠政策落实”“便民办税春风行动”等纳税人缴费人高度关注的涉税事项，在更加详细全面地了解税收业务和操作流程的同时，能够更好地结合自身专业，将诉求反馈、问题解决等环节“前置”，从纳税人缴费人的视角为优化税收营商环境提建议、出点子，为深入推进精细服务提供新的切入点。“我们后续也会根据志愿者们的意见，建立问题台账，及时推出针对性措施，逐项解决，限期优化，只为把脉更准、服务更优。”崇阳县税务局第一税务分局负责人成俊表示。
       涉税专业服务机构作为税收征管的重要一环，在构建征纳互动新局面过程中，有着自身独特的作用。下一步，崇阳县税务局将持续推动税费服务共联共建，树立“个个都是税法宣传员、个个都是税收服务员”的全员服务理念，积极创新便民服务举措，携手更多不同群体共同打造税费共治“朋友圈”，用更优质的服务持续优化税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

    （葛国华  刘智利）