“上面千条线，下面一根针。”社区是服务居民的前沿阵地，也是反映基层治理水平的“晴雨表”。近年来，鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区为切实提升治理成效，聚焦社区治理难点、热点、堵点问题，持续深挖居民需求，做实做细网格化服务管理，丰富服务层次，激活社区治理“神经末梢”，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。
用“群众语”传递“好声音” 民情走访“面对面”
通过“三讲”模式，即社区党委班子成员带头讲、结合实际广泛讲、送学上门精准讲，下小区、入楼院，进市场、访单位，开展常态化民情走访，紧盯小区基础设施建设、精神文明建设、群众文化生活、便民设施改造等群众关心的热点、难点、堵点问题，悉心听取居民的“急难愿盼”，广泛收集群众关心的话题，围绕小区治理、惠民政策、小区打造等内容，立足群众的个性化需求，把理论宣讲拓展为“人人皆学、时时可学、处处能学”，把大道理转化为有“烟火气息”的小故事，把书面语转化为群众喜欢的家常话，让党员干部群众真正听得懂、记得住、用得上、起共鸣，真正让新思想新理论“飞入寻常百姓家”。
用“群众语”传递“好声音” 民情走访“面对面”
针对辖区点多面广、老旧无人管理等组成结构复杂、人口老龄化现象严重、弱势群体相对集中的特点，社区结合实际，采取“线上线下，双线运行”机制。线下规范窗口工作制度，全面优化业务办理流程，积极推行帮办代办，让居民到社区办事“只进一扇门、只到一扇窗、只找一个人，能办所有事”。线上通过居民微信群等为群众提供养老认证、就业再就业培训等服务，主动为有困难办事群众提供“一对一”暖心服务，坚持日常走访探视，实行“早看窗晚看灯”“敲门行动”。通过定期上门入户、电话视频、节假日友情提示等方式，了解掌握特殊困难老年人居家生活情况300余次。结合适老化改造、残疾人日间照料等系列工作，开展“民生微实事”“民生微心愿”实践活动，及时精准解决群众的实际困难，打造“为老服务”工作品牌，坚持说一件干一件，干一件成一件，确保行动走深走实。延伸服务触角，用心用情打通服务群众的“最后一米”。
用“邻里会”架起“连心桥” 解难纾困“手牵手”
社区党委坚持以“共同缔造 友好南塔”党建品牌为依托，以项目汇聚能量，提升社区温度，积极探索社区治理新模式，把党建项目品牌与为群众办实事解难题结合起来，整合多方力量，组织开展多种活动，形成社区共治共建的强大合力，提升居民的幸福感。采取入户走访、意见收集、实地走访排查会等多种方式察民情、访民意、找症结、谋思路，充分掌握辖区实际情况和群众发展诉求。实行“居民提事、网格议事、协商定事、联动办事、群众评事”五步工作法，定期组织召开“大树底下的协商”、“板凳会”、“凉亭会”、“议事会”等各种“邻里会”，解决了小区停车难、飞线乱、管网堵等热点问题，使基层服务更温馨、邻里关系更和睦、治理效能更高效，受到了辖区居民的广泛赞誉。
（戴露）
