“你好，请问是税务局吗？我在手机上申请个税退税，怎么无法办理呀？”3月1日，个税汇算清缴第一天，咸宁市税务局第二税务分局征收管理一股的税务人员就接到了来自纳税人白先生的咨询电话。

       据了解，白先生在2月21日已在“个人所得税”APP上预约了3月1日办理年度汇算事宜，今天办理时，发现赡养老人专项附加扣除忘记填报了，想起之前已和父母与其他3个兄弟姐妹约定好平均分摊，便打算填报750元/月的扣除额，却收到了系统提示：“您填报的赡养老人专项附加扣除（涉及人员某某），纳税人某某、某某、某某已填报享受，且月扣除金额合计值超过3000元，请您与其协商确认享受方式后再填报”，便无法继续办理了。税务人员了解事情经过并在系统仔细查询纳税人填报情况后，向白先生作出了解答：“造成这种情况的原因是因为您另一个兄弟某某填报了1500元/月的扣除额，加上另外2人750元/月的扣除额填报，总额度已满3000元，所以导致您填报时收到了提示，您需要与其做好协商，对方修改后，您才能继续填报，享受扣除。”白先生对解答十分满意，后续再次来电，表明对方已经修改，自己也成功办理年度汇算，最后申请退税680.84元。

       自2023年度个税综合所得汇算清缴工作启动以来，第二税务分局始终围绕上级决策部署，紧盯“抓规范、求突破、优服务”的工作目标，精心部署、多措并举、精准发力，有序扎实开展工作。下一步，第二税务分局将着重聚焦纳税人需求，进一步优化纳税服务，在“税无忧”工作室开设个税专窗，针对特殊群体，制定个性化辅导措施，打造一对一服务。同时，多维度开展汇算清缴宣传工作，积极开展政策宣讲、学堂培训、入户走访等活动，达到线上线下全覆盖，确保退税红包精准落袋。