（通讯员 李仲昊、蔡小芳）“杨大爷、杨大爷.....我是小谭，您在家吗？”年前正值冰冻雨雪天气，老人家的大门紧闭着，门口被雪覆盖，怕老人在家发生意外，枝江市问安镇万水桥村网格员谭雪梅心里一直牵挂着独自居家过年的杨献贵老人，再忙也要定期到老人家里看看。
       待杨大爷开门后，小谭熟络地拿出扫帚扫雪，“杨大爷，这段时间一定要小心，门口滑的很，没什么要紧的事情就不出门了哈。”面对小谭的关心，杨大爷说：“我一个人在家蛮自在，家里吃的用的都有，谢谢你这么关心我喲。”扫完了门口的雪，小谭又查看了杨大爷的用电用水情况，尤其检查了煤炭使用情况，耐心为杨大爷讲解了防火安全知识。叮嘱杨大爷照顾好身体后，小谭才放心离开。

      网格工作一直是党和群众的“连心线”，也是基层工作的“压舱石”。万水桥村的老龄人口比例较大，其中独居老人偏多，这些老人长期面临独自生活的压力，逐渐对社会和生活产生疏离感，身心健康也是值得大家关注的重点。“作为网格员，一定要借助走访及时了解老人的生活状况，为老人们提供必要的帮助和服务。”谭雪梅坚信，通过送慰问、拉家常、打扫房间等多种形式的陪伴和交流，能够有效缓解独居老人的孤独感，让他们感受到社会的温暖和关怀。谭雪梅也一直践行着“关怀老人、服务老人”的诺言。
       村民有疑虑都会同谭雪梅交谈，面对村民的疑惑，谭雪梅每次都会耐心解答，遇到行动不便的村民就主动上门。“现在的农保满60岁了是不是要拿钱了？我应该怎么办理？”面对村民的困惑，谭雪梅耐心答疑，并将办证所需的各项材料清单罗列好交给村民，叮嘱到村委会办理即可。村民们一致表示：“有了网格员的照应，再也不用跑冤枉路了！”。谭雪梅也由衷感叹：“村民的问题解决了，大家也愿意配合村委的工作了！”
      用“微笑般”的态度去敲开孤独的“心门”，用“有温度”的服务帮老百姓“办实事”，网格员正在用实际行动赢得群众的好口碑，为基层社会治理贡献网格力量。