为保障2024首个大征期工作平稳有序开展，崇阳县税务局办税服务厅精心部署、统筹安排，全力应对办税高峰，确保提供“更简、更优、更快”的办税服务，不断优化纳税人缴费人的办税体验。

 

                                                            合理分流提质效  优化流程新举措

       严格落实好领导值班、“首席服务官”、“桃溪帮办”、延时服务、一次性告知等制度，对现有的业务流程进行了深入分析，找出繁琐、低效环节进行优化，同时充分发挥“智慧办税服务区”的功能分区布局作用，根据业务类型和繁忙时段，动态调整前后台人员配置，在导税区设置资料预审岗，强化导税预审和分流引导，避免了资料不齐的问题让纳税人多跑路，最大限度提升窗口受理速度，缩短等候时长，以团队协作互补的工作模式不断优化流程、提升效能。

                                                            “枫桥税务”暖人心  便民办税新“枫”景

       对照全省税务系统新时代“枫桥式”办税服务厅建设评估标准，崇阳县税务局秉持“服务不缺位、问题不出厅、矛盾不上交”的宗旨，简单问题线上办，复杂问题团队办、特殊人群暖心办，有效将矛盾化解在源头，解决在前端。

       “来之前我还着急，我住在乡镇上，中午快12点才赶到办税大厅，原以为这个点了没办法办理业务了，没想到工作人员午饭都没顾得上吃，先帮我解决了问题，太感谢他们了”前来办理业务的张先生感激地说道。

 

       临近下班，前台窗口依旧还有很多未办完业务的纳税人正在排队等候，为了最大程度的让纳税人少跑腿、好办事，办税服务厅坚持推行延时服务，只要还有办事群众，窗口人员就会主动延长下班时间，办完最后一件事情。从细节着手，不断深化运用“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，让大征期内办税服务井然有序，无一例矛盾冲突事件发生，努力打造基层办税服务新标杆。

                                                             智能快享优服务  办税体验新提升

       走进崇阳县税务局办税服务厅，自助体验区环境宽敞、整洁明亮，共配置12台电脑设备，每台电脑内置电子税务及其他常规系统，支持税务登记、纳税申报、清税注销、发票领购等涉税业务自助办理，导税工作人员“面对面”精心服务辅导，让纳税人自助办税更省事、省心。同时，打造智能快享服务，建立了完善的征纳互动服务团队，安排专人处理征纳互动平台各项事宜，通过提供“智能+人工”双重服务与纳税人进行线上实时互动，精细提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。截至目前，崇阳县税务局在征纳互动平台上已解决纳税人诉求共1886次，其中智能互动1798次，人工互动88次；共受理电话咨询1703人次。通过线上线下同发力，持续护航元月大征期平稳运行。

 

       新的一年，崇阳县税务局办税服务厅将牢记以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断创新优化办税服务方式，以更加高效、便捷、优质的纳税服务深入践行新时代“枫桥经验”，建实新时代“枫桥式”办税服务厅。