升级大局意识。城乡居民“两险”划转税务部门的是征收职能，退费工作涉及的资金管理不完全属于征收职能范围，但“两险”工作牵一发而动全身，退费不及时会影响缴费积极性。通山县税务局主动作为，积极同医保部门积极沟通，不断提升两部门退费协同意识，提高退费处理效率。

       升级服务意识。通山县税务局不断增强为民服务意识，树牢造福人民的政绩观，通过制发《关于城乡居民医保全流程有关注意事项的通知》，明确退费环节。同时引导税务干部在党建中学、在实践中用，做好退费工作的指引者宣传员。

       升级业务水平。随着流程与系统变化，通山县税务局通过加强业务学习，引导税务干部熟练掌握退费流程、退费操作。强化数据赋能，开通“楚税通”自行申请退费，所需材料自动生成，退费地点不再固定，实现退费向全流程网上办转化。

       升级退费流程。通过领导干部走流程，发现退费环节存在所需资料复杂、资料保存不易、办理位置不便、退费周期过长等问题。通山县税务局通过将退费人员分类，不断改进退费流程。以城乡居民医疗保险退费为例，对于特殊人员，由医保部门直接在后台处理；对于线下申请的普通人员，由医保部门受理并审核资料，汇总后传递到税务部门，税务部门以批量处理的形式，与相关部门协同联动，帮助缴费人走好退费最后一公里；对于线上申请的普通人员，由税务部门审核后，线上推送到医保部门处理。城乡居民养老保险同城乡居民医疗保险相比，没有特殊人员直接退费这一流程，均按照普通人员退费流程处理。

       以来，通山县税务局全力打造升级版“两险”退费，铺好“两险”退费路，不断提升百姓获得感。据统计，2023年共办理城乡居民养老保险退费16笔、累计金额0.5万元，办理城乡居民医疗保险退费188笔、累计金额6.77万元。