“你们这么解释我就理解了,居然不到10分钟就办完了，给你们添麻烦了，感谢调解员的耐心服务！”在“冶税兴枫”工作室，大冶市某信息科技有限公司办税人员陈女士因解决了税费争议，握住税务调解员的手感谢道。

       据悉，该纳税人在办理税务登记后，由于长期未申报纳税，系统自动将该企业转成非正常户，税务机关依法处以1000元罚款，走处罚程序“解非”。该纳税人认为公司自设立以来并未开展实质性经营行为，不应被处罚，而且感觉“解非”可能会很麻烦，不想多跑路，从而在办税服务厅进行咨询的过程中产生了一些不良情绪。

       对此情形，争议调解员第一时间将陈女士引导至“冶税兴枫”工作室。在对其情绪安抚后，向陈女士详细解读了相关税费政策依据，并为纳税人提供可以查找的税收法律法规相关信息。同时说明，对简易处罚业务，办税服务厅已做到“一窗受理，即时办结”。对于此调解意见，纳税人欣然接受。随后，窗口人员很快就为其做好了简易处罚的业务办理，纳税人也得以顺利“解非”。

       今年以来，大冶市税务局积极学习枫桥经验，着力打造具有地方特色的“枫桥式”办税服务厅，将“枫桥经验”应用于税务实践。创新涉税争议调解机制，成立“冶税兴枫”工作室用作税费争议调解，由业务骨干组成专业调解团队，由办税服务厅负责人担任监督员，指定专人负责记录调解情况。努力做到问题化小化早、矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位；持续深化征管方式改革，提高服务效能，在内部系统升级、精简办税流程的基础上，探索出了一条“税务行政简易处罚业务一窗办结”的道路。将多次未按照规定期限办理纳税申报导致系统自动将企业转成非正常户作为简易处罚事项，纳入办税服务厅“一窗式”受理范围，解决了纳税人在税源分局和办税服务厅之间“来回跑”、多次提交资料问题。

      下一步，大冶市税务局将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，进一步畅通群众诉求表达和权益保障通道，推进税费争议前端预防、源头化解,打造一窗口办理、一站式服务、一体化解决等特色业务，为服务新发展格局贡献税务力量。