原来，袁女士从原单位离职后不知晓灵活就业人员社保缴费相关政策，导致多年社保停缴，眼瞅着退休年龄马上就要到了，匆忙之下办理了补缴，结果对政策不熟悉，选错了缴费档次，按照现缴档次计算，退休后的补充发放金额远不及现在的缴纳成本，但此类情况不符合社保费退费相关规定，才有了今天的争议。

 

图为税务人员陪同袁女士前往市民之家协调退费事项

       税务部门在了解情况后，指派专人陪同老人前往黄石市市民之家社会事务综合窗口，与社保部门综合研判后，为袁女士办理了社保费退费手续。“太感谢你们税务局了，你们的服务真的太贴心了，我本来想你们要是解决不了，我就向你们上级部门反映，没想到一天就给我解决到位了，这大冬天的着实暖到我了。”刚办理完社保费退费业务的袁女士对社税两部门的联合处置服务连连称赞。

       针对社区居民对税费政策不熟悉等情况，今年12月以来，国家税务总局黄石市下陆区税务局组织召开多场税费政策培训联席会议，来自税务、医保、社保系统的业务骨干对社区工作人员开展了培训、政策解读，“这次的政策培训专业性很强，对我们工作中所需要用到的政策解读很详细，大大有利于我们后续工作的开展，方便我们给群众提供更优质的服务。”社区工作人员刘晓燕说道。

 

图为下陆区税务局在团城山街道开展政策培训会

       今年来，国家税务总局黄石市下陆区税务局大力开展“枫桥式税务所”创建，依托“税费E站”平台，深入探索多部门协同共治，形成了税务党员干部驻点社区担任法治指导员，税务、社保、医保部门工作人员统一受理争议事项和争议诉求的多元预防调处机制，将纳税服务延伸到社区、街道基层“最前端”，实现从“争议不出厅”到“争议不进厅”的转变。下一步，国家税务总局黄石市下陆区税务局将进一步践行新时代“枫桥经验”，探索“税务+N”的综合治理模式，健全多元化解机制，定期开展税费政策解读，落实税费服务诉求联席会议分析改进机制，实现调解专业性、全面性、及时性，提高纳税人满意度。