1月20日17点31分，随着最后一个纳税人签好字，满意离开，1月大征期“办税潮”正式落下帷幕。回顾征期，多个税种次报、月报、季报、年报叠加,各项政策优惠效应不断显现，人流量大,业务量多，疫情防疫压力大。为确保疫情防控到位和征期平稳顺畅，崇阳县税务局办税服务厅从纳税人、缴费人的需求出发，着眼于“截流”“分流”“提效”，多点发力护航2021年首月“大征期”。
截流——线下不见，线上见
“您好，我刚在网上申领的电子普票，等着急用，麻烦尽快审核一下。”1月8日，刚做完网上发票申领的胡先生急匆匆打来电话。
“您好，2021年1月1日新版网领发票系统正式上线，系统24小时受理纳税人网上申请，并自动开展数据审核，自动分配发票种类、数量和号段，您点开申请记录，点击收货即可登录开票软件读入发票哦。”办税前台工作人员石城温情解答。
“哇，现在都可以自动审核了，那我以后不是可以即领即用了？你们税务办税效率真的好！”胡先生高兴极了。
图为办税服务厅前台工作人员为纳税人解答网上申领电子普票事宜
新版网领发票系统自上线以来，以其方便快捷受到了纳税人一致好评，更多纳税人选择足不出户网领发票。除此之外，为鼓励纳税人线上办税，非必须不到窗口，持续推进 “非接触式”办税，崇阳县税务局办税服务厅联合各税源分局通过短信、微信群、QQ群、显示屏等多种渠道通知、指导纳税人分批分次网上办税，防止纳税人大规模涌向大厅，减轻大厅压力。
分流---东区不见，西区见
“您好，请问您需要办理什么业务？缴纳车购税的话麻烦提供一下您的资料，我这边预审一下……您的资料齐全，请随我前往自助办税区办理。”这是崇阳县税务局办税服务厅固定导税人员舒书每天重复上百遍的工作—从门口开始分流，通过口头询问、资料预审研判业务办理情况，引导纳税人前往正确的区域办理，避免人员滞留。
图为办税服务厅导税人员引导纳税人实行业务分流
设置在自助导税区的导税人员及时接过接力棒，各司其职，严格遵守四级分导工作机制，耐心细致地做好政策解释、自助办税终端指导、电子税务局操作辅导等工作。此外，涉税中介志愿者也踊跃加入到咨询辅导队伍中来，用实际行动传播税费优惠政策，助力征期平稳过渡。
提效——便捷办税，少相见
“近段时间，将有大量纳税人前来代开房屋租赁的发票，窗口工作压力会明显加大，为提高服务质效，缓解窗口压力，我们今天对房屋租赁发票代开的业务进行学习……”1月6日上午7：40，崇阳县税务局办税服务厅举办例行早会，就房屋租赁发票代开业务进一步梳理、学习，为即将到来的房屋租赁发票代开狂潮做好充足准备。
首月大征期以来，办税服务厅一直聚焦于现场业务量情况，围绕专业化、规范化、标准化要求，加大对窗口服务人员的业务培训力度，严格落实“一窗通办、一次办结”，让纳税人少跑路；坚持问题导向，动态调整服务窗口功能，设置为“多功能岗”、绿色通道等，分担综合窗口业务，确保办税缴费服务工作提质增效。
图为涉税中介志愿者辅导纳税人办理进个税申报
疏利于堵，疏则通，堵则变。下步，该局将继续总结经验教训，围绕纳税人办税需求，持续推出更多创新求变的纳税服务措施，使办税速度更快，办税体验更佳，纳税人满意度更高、获得感更强。
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樊梦娜 刘智利）
