为深入贯彻“放管服”改革新要求，落实好税收优惠政策，崇阳县税务局不断改进工作方式，快速响应合理诉求，畅通咨询投诉渠道，扎实做好纳税咨询与投诉服务工作。2020年至今，共处理12366及市长热线平台转办的纳税咨询11笔，纳税投诉2笔，通过电话及微信等渠道为110余户纳税人及缴费人答疑解惑，纳税人满意率100%。
一是搭建咨询投诉平台。纳税人可通过12366热线、12345市长热线、纳税服务热线、办税服务厅导税台、自然人电子税务局等线上线下多渠道咨询涉税业务及反映相关诉求。县局通过开展定期走访等方式，主动了解纳税人和缴费人需求，收集纳税人意见50余条并及时予以回复处理，确保“事事有着落，件件有回音”。
二是制定个性服务模式。认真开展便民承诺服务活动，在办税服务大厅公示县局纳税服务股股长电话，在各分局公示分局长及税收管理员电话。每个基层税务所、每位税收管理员在辖区内实行挂牌承诺：“遇到涉税问题就找我、涉税服务不满意就找我、有好建议也找我”，畅通税企之间沟通渠道，让纳税人感到服务就在身边。
三是完善诉求反馈机制。按照“谁办理、谁负责”的原则，对于纳税人的诉求，在24小时内由专人回访核实。对于本级能够解答的诉求，按照相关诉求和意见业务类别进行分类管理并在规定时间内予以答复并进行回访，确保快速响应机制落到实处。同时，定期对收到的诉求意见进行分析统计，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板并进行改进，构建税企沟通桥梁，促进纳税人满意度持续提升。
（阮文  刘智利）