案情简介 居民小张(化名)的房屋与市内某学校教学楼共用一条下水道，由于该学校疏于清理，遇大雨天气时管道排水不畅造成积水上溢，致使小张家的房墙处于危险状态，下水道的使用权归属及清理问题亟需解决。两年来，小张多次找到学校及相关部门要求解决。在此期间，学校所有权发生转移，未能妥善处理此事。2024年10月，小张提出书面申请，请市社会矛盾纠纷调处中心进行调解。
调解经过 校调委受理该案后，迅速组建调解专班，深入现场调查了解具体情况。居民小张的诉求事项清晰，但由于双方沟通方式欠妥，导致问题始终没有得到解决。校调委对此开展了大量工作：一是组织市教育局有关负责人和校调委专班人员分别与校方、小张进行当面沟通，听取诉求，交换意见，力促双方达成调解意向。二是邀请市住建局等有关部门具体负责人一同深入现场勘察、规划，提出合理的改进意见。三是督导校方拟定改进方案上报市教育局、住建局审批。四是督促校方制定具体改进计划，让小张看到校方的诚意。
调解结果 经双方当事人当面协商后，达成一致意见：一是学校迅速安排人员清理下水道，并对下水道及小张家围墙损毁部分进行修缮。二是在住建部门的规划下，将学校与小张家排水道重合的部分进行改道。最终，这件两年未解决的纠纷在调处中心的调解下从申请调解到成功结案花费了不到一周的时间。
校园周边时常发生矛盾纠纷。本案的关键在于学校与住户共用一条下水道，学校排放的积水污水损坏了住户房屋，住户与学校交涉2年未能得到解决。对此，调解员深入现场勘察了解实情，对症下药。一方面坚持实事求是。校调委专班深入现场了解实际情况，明确指出需要解决的实际问题和矛盾。邀请市住建局等有关部门深入现场勘察，提出改进意见，现场办公，制定改进规划。另一方面坚持真诚务实。校调委专班通过分别沟通，听取双方诉求，积极推进问题解决。明确校方责任，让校方积极配合调解工作，接受校调委的处置意见。最后坚持跟踪落实。校调委督促校方制定具体改进计划，跟进施工进度，居民小张看到了校方的和解诚意，最终的调解结果让双方都非常满意。
（刘嘉）
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