日前，湖北省松滋市社会矛盾纠纷调处中心通过采用“三个一”模式，成功调处一起25人群体性劳务纠纷。
3月30日，松滋市城东工业园某公司25名员工因讨薪纠纷到松滋市信访中心上访，情绪激烈，场面混乱，公司老板被围堵的束手无策。松滋市社会矛盾纠纷调处中心获悉后，迅速主动出击，通过宣传政策、宣讲法律、疏导情绪、提出合理可行的解决方案，并在相关部门的共同努力下，经过调解人员两天一夜的耐心调解，终于止息化纷。目前，该案件已经调解完毕，司法确认正在办理中，当事双方都感到非常满意。
这个案例的成功调处，只是松滋市社会矛盾纠纷调处中心日常工作的一个缩影。
据悉，近年来，松滋市司法局将社会矛盾纠纷调处化解作为部门办实事的重要内容，积极深化行业性专业性调解，推进矛盾纠纷多元化解机制建设。为进一步整合资源，推进矛盾纠纷多元化解一站式服务建设，实实在在为群众解忧纾困，松滋市司法局成立了松滋市社会矛盾纠纷调处中心，并于3月8日集中入驻“四个中心”（原房管局大楼），全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”“三个一”模式，让群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。
一站式受理
松滋市社会矛盾纠纷调处中心共三层，其中一楼功能设置为调解区，配备有多功能调解室三间，心理疏导室一间，二楼、三楼功能设置为各专业调解委员会综合办公区。
目前进驻中心的人员为：市司法局工作人员4名、各职能部门人员8名，专职人民调解员8名、兼职人民调解员53名（机动）。司法局全面负责调处中心协调、管理、指导及参与重大疑难纠纷调解等日常事务性工作；校园纠纷调解委员会、婚姻家庭纠纷调解委员会、劳动人事争议调解委员会、物业纠纷调解委员会、环境污染纠纷调解委员会、民商事诉前调解委员会、自然资源纠纷调解委员会、消费纠纷调解委员会等8个专调委会分别由主管局安排相关股室负责人、专职调解员入驻。
所有涉及社会矛盾纠纷调处的咨询、调解，实现“一站式受理”。
一揽子调处
推进调解职能。集中办公以后，该中心将全面完善诉调、访调、无缝对接机制。纵向细化社会矛盾纠纷调处中心职能，横向明确11个行业性、专业性人民调解委员会充分发挥所属职能部门的工作职责，化“堵”为“疏”，做到“应调尽调”，推动矛盾纠纷实质性化解。
提升调解效能。开展专兼职人民调解员的业务能力培训，采用月例会汇报、季度业务培训的方式，聘请资深法官、资深律师等专家学者每季度针对性的进行法律法规、常见案例、调解技巧等进行授课讲解，让专业的人做专业的事，全面提升调解员的业务素质和水平。
巩固调解成果。坚持把开展法治宣传教育与多元化解矛盾纠纷机制有机结合，通过调解员采取现场讲解、上门沟通等方式，向群众“面对面”宣讲法律法规。全力引导群众在遇到矛盾纠纷时,以理性、合法的方式表达合理诉求，努力营造尊法学法守法用法的良好氛围。
一条龙服务
3月8日入驻截至4月15日，该中心共受理各类矛盾纠纷66件,成功调解40件，正在调解中26件，为申请人挽回经济损失153478.29元。
“三个一”模式，“两个一”变化。新模式带来新变化，新变化促进新成效。下一步，松滋市社会矛盾纠纷调处中心将切实发挥好矛盾纠纷调解中心的职能作用，持续深入推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式，让群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”，真正的将矛盾纠纷化解在萌芽，营造良好营商环境，夯实基层社会治理底盘，维护社会和谐稳定。
（刘嘉）
