“现在办税真是太方便了，没带银行卡可以通过微信、支付宝扫码缴税。”“疫情期间，足不出户就可以领取到发票，减少了感染风险。”“没想到这么短的时间，城镇土地使用税和房产税减免就能办结。”这一切的便利都得益于咸宁高新区税务局严格按照国家便民政策全面深化税务领域“放管服”改革，不断优化办税流程，提高纳税人办税体验感。
为持续优化税收营商环境，努力打造税费负担更低、办税时间更短、办理次数更少、办税流程更简、税收执法更优的税收营商环境，不断提升纳税人和缴费人获得感、满意度，高新区税务局多措并举抓实抓细纳税服务工作，努力打造全市一流税收营商环境。
一、线下线上问需辅导。通过纳税人上门辅导、专题宣讲、短信通知等途径，做好各项政策解读和推广;开展问需连心大走访活动。2020年，区局共走访重点企业544户，收集纳税人需求44条；整合各类税企微信群、QQ群，及时宣传最新税收政策。2020年，高新区税务局整合纳税人之家QQ群资源，每日由区局青年干部线上值班，全天候接待、答疑1000多名纳税人的各类涉税问题，并对纳税人提出的问题每月整理、归纳、总结并发布，形成高新区纳税人涉税问题集，方便纳税人有针对性地自助查阅、自主学习、答疑解惑。
二、诉求处理及时跟进。顺畅流转、沟通、征集等环节，确保纳税人各项诉求能够及时获得回应。以纳税人需求为导向，定期开展专题培训，2020年高新区税务局从12366热线受理业务咨询3笔、问题投诉1笔，通过24小时诉求响应机制安排专人回访核实、跟进处理、及时反馈，纳税人、缴费人的涉税费诉求均得到圆满处理。
三、确保征期平稳运行。严格落实纳税服务制度，全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务和一次性告知等各项服务制度，公示《一次不用跑和最多跑一次》清单，加强大厅服务制度落实和涉税资料公示。成立“征期保障大运维组”，确保征期内办税服务厅各项工作有序推进，按税源大小、区域、行业等合理划分纳税人类型，采取时间错峰、场所错峰、渠道错峰等方式，引导纳税人合理安排办税时间，多元化办理涉税业务。
 （李强）