通城县税务局办税服务厅以打造“星级服务窗口”为目标，不断优化服务措施，为纳税缴费人办实事、解难题，2020年获评全县“服务明星”43人次。
 
一、“用心+服务”始终如一
“真幸运能碰到这么好的税务干部，从上午八点多到十点，一直都在耐心解答，很让我感动。2020年11月，通城县税务局办税服务厅收到一封手写感谢信，在信中年逾六旬的老人黎小春向税务干部徐柳珍表达了诚挚的谢意。
这只是通城县税务局办税服务厅的一个缩影，“用心+服务”，是每一位税务干部的基本素养，是办税服务厅共同的行为模式，
群众说“好”才是真的好。一直以来，通城办税服务厅持续落实各项惠民政策和便民服务措施，开通老人等特殊人群办税缴费绿色通道，从细微之处着手，提供专业贴心的服务，让纳税人缴费人拥有温馨、便捷、高效的办税体验。
 
二、“专业+服务”组团上阵
“‘银税贷’从申请到放款，短短一个星期，180万元贷款就到账了，咱们‘便民行动队’的业务精英们真是太专业了。”湖北家联商贸公司财务总监袁增会激动地握着税务干部的手，表示感谢。
为更好地开展“便民办税春风行动”活动，通城县税务部门以办税服务厅为主阵地，凝聚税务和企业青年业务骨干力量，组建一支“便民行动队”，专班“线上+线下”为纳税人缴费人精准辅导业务，提供24小时“不打烊”的涉税费服务。
 
三、“满意+服务”永不止步
“现在新办企业设立登记真方便，一个窗口就可以办结所有的手续。”2020年8月，通城县居民吴忠文先生在一天之内，就将新办企业的设立登记、发票申领和银行开户等关键环节办结，得以顺利尽享税费优惠政策。
吴先生享受的服务，正是通城县税务局便民服务大厅联合有关部门共同打造的“一站式”企业开办专区服务。同时，该局办税服务厅还升级了“网申邮寄”服务，通过邮政物流配送，免费将领购发票、代开发票和办税资料送至县域内纳税人、缴费人手中，真正实现“一次都不用跑”。
持续的服务创新带来了纳税人满意度的持续提升，据了解，通城县税务局在2020年全国纳税人满意度调查中总体满意度为89.58分，比全省平均得分（88.5分）高1.08分，相比去年同期的84.44分提高5.14分。
（李露）