鄂州市交通运输综合执法支队立足实际，开展出租车服务质量提升专项治理百日行动，严厉打击出租车经营各类乱象，力求使出租汽车行业服务质量进一步提升，企业落实管理制度积极性、主动性进一步增强，服务质量类投诉举报进一步下降。
聚焦重点，严格执法。此次行动重点治理区域:聚焦花湖国际机场、鄂州火车站、汽车客运站等重点站场枢纽，旅游景点、商圈等重点场所，以及出租汽车违章高发多发区域，加强对涉及出租汽车服务质量类违法违规行为的治理规范。重点治理行为:巡游出租车拒载、绕道、议价、宰客、甩客、辱骂乘客、强行拼客拉客、违规收费、漫天要价、不打表计价、私改计价器等行为；车内吸烟、车内异味、不按乘客要求使用空调、车容车貌不整洁、服务态度差等行为；网约车线下揽客、无故爽约、平台违规派单、提供服务车辆和驾驶员线上线下不一致等行为；不遵守交通规则，随意变道、加塞、超速、违法停车，不文明驾驶和疲劳驾驶等行为；未取得经营许可擅自从事出租车经营活动，冒充、"克隆"巡游车，以私人小客车合乘名义开展非法营运等行为；出租汽车站区不按顺序排队、不服从调度组织、喊客拉客、倒客等行为。
实施"三个结合"，重拳施治乱象。 支队在全市出租汽车服务质量专项治理"百日行动"中坚持专项治理行动与常态化监管相结合，重点区域治理与社会面治理相结合，规范处罚与约谈整改相结合，加大服务质量类违法行为打击力度，全面提升人民群众出行满意度。华容运安中队在辖区开展出租车服务质量提升专项整治行动，严厉打击出租车各类乱象。行动中，执法人员聚焦辖区客运站点、学校、医院等重点场所，以及出租车违章高发多发区域，重点整治巡游出租车拒载、违规拼客、绕道、一口价、车容车貌不整、服务态度差；网约车无故爽约、违规巡游揽客或在站点候客等违法违规行为。运用平台，线上抽查。鄂城大队机场中队持续在花湖国际机场、中心医院临空院区周边开展出租汽车服务质量专项治理行动，同时继续通过《鄂州出租车信息管理平台》，采取线上抽查的方式，检查出租车运营行为。全员出击，加大整治。葛店公交客运中队全员出动，深入葛店南站、佛罗伦萨商圈等重点场所，以及出租汽车违章高发多发区域，加大对涉及出租汽车服务质量类违法违规行为的治理规范。执法人员将重点治理巡游出租车拒载、绕道、议价、宰客、甩客、强行拉客、违规收费、不打表计价等行为；网约车线下揽客、平台违规派单、提供服务车辆和驾驶员线上线下不一致等行为。
宣传教育，服务守法双提升。支队在全市出租车服务质量提升行动中，始终坚持教育与查处并重，在开展执法检查与案件处理的同时，同步对涉事人员进行宣传教育与法规宣贯，推行说理式执法，促进服务质量与守法意识双提升。鄂城公交客运中队举办了今年第一期出租车违规驾驶员培训学习班，主要针对我市巡游出租汽车强行拼客、揽客、不打表等违规经营问题，参加培训的违规驾驶员充分认识到其在经营过程中存在的问题和不足，表示在以后的经营中将引以为戒，汲取教训，进一步规范营运服务，为广大人民群众提供安全便捷、文明、舒适的出行服务。
(鄂州市交通运输综合执法支队)
