2月6日晚上10时许，湖北交投鄂东高速英山收费站上演了一幕温馨的场景：年过七旬的刘婆婆在收费站外广场徘徊，显得迷茫无助。细心的工作人员发现后，立即上前询问是否需要帮助。得知刘婆婆因迷路无法归家，且尚未进食，工作人员迅速上报值班领导，启动应急机制。在警企高效联动下，老人最终平安返家。
“婆婆，您家住在附近吗？有家里人电话吗？”通过耐心细致的交谈，刘婆婆始终无法提供家庭住址和亲属联系方式。为确保她的人身安全，收费班长将刘婆婆护送到便民服务厅内休息，并帮助她拨打报警电话寻找家人。考虑到老人长时间未进食，值班领导安排当班人员为其准备了热牛奶、泡面等简易食物，以解燃眉之急。
红山派出所接警后，民警迅速赶赴现场，利用移动警务终端人脸识别系统确认了老人的身份信息，并成功联系上其家属。经了解，刘婆婆患有轻微认知障碍，当日外出后迷失方向。至晚上11时许，家属驱车抵达收费站，经过身份核实后，安全接回老人。临走时，刘婆婆家人对英山收费站工作人员及民警的及时救助表达了衷心感谢。
春运期间，高速公路车流量巨大，收费站秉承“以人为本，服务至上”的理念，持续加大对行人及非机动车上高速的管控力度。在为司乘人员提供优质服务的同时，主动暖心帮助困难群众，积极履行社会责任，传递温暖大爱。
（陈火东）
