“人生地不熟的，遇到点困难事真不容易，多亏你们的帮助，不然我这几天吃喝都成了问题，太感谢你们了!”湖北交投鄂东运营公司向明河收费站广场上一位货车司机向收费站工作人员连连表示感谢。
11月23日一辆鲁字开头的蓝牌货车突发故障抛锚停在向明河收费站广场边上，面对突发情况司机焦急万分，当班值守人员张久云第一时间注意到了这一状况，她迅速上前询问缘由，得知该车因发动机故障无法正常行驶。她一边安抚司机的情绪，一边将现场情况上报给值班领导，并在车辆前、后方摆放反光锥，提醒下站车辆注意行车安全。随后，收费站工作人员积极协助司机联系附近汽修点，得知该车所需配件材料需要第二天才能送达，于是司机师傅只好“以车为家”，耐心等待维修所需配件的到来。
在等待维修所需配件到来的过程中，向明河收费站开启“投喂”模式，连续两天准时准点为司机送去了饮用水和热腾腾的饭菜，让司机在漫长焦急等待的中感受到了温暖和关怀。
11月24日下午，维修所需配件送达，经过几个小时的维修货车终于被修好。临行前，司机师傅再次向收费站工作人员表达了诚挚的谢意。
一直以来，该管理所以实际行动践行“致诚服务、传递真情”的服务理念，始终秉承着为司乘排忧解难的服务宗旨，延伸司乘服务模式，用最热情周到的服务彰显湖北交投人的服务意识和社会担当。
（马江虹）
