9月14日，鄂州市交通运输综合执法支队召开信访投诉工作专题会议。市交通运输局党组成员、支队主要负责人出席会议并作重要讲话。市交通运输局办公室主任汪燕、局道路运输管理科负责人柯秀云，支队各大队具体办理信访投诉工作及12328平台工作人员共30人参加会议。支队党委委员、办公室主任熊兵主持会议。
会议通报了今年1至8月份支队办理12345、12328服务热线工单情况及高频投诉事项，主要听取了市交通运输局业务负责人的工作意见，支队各业务负责人关于服务热线办理工单的统计分析汇报，各大队具体承办信访投诉以及12328服务热线工作人员代表的意见建议，对下一阶段信访投诉工作进行安排部署。
支队主要负责人要求，一是要加强学习，服务热线及支队工作人员要熟悉交通运输系统组织架构和职能，认真学习相关法律法规，提高专业知识和技能水平；二是要提升能力，要加大信访举报工作培训力度，提高处理问题线索、分析研判、文字综合、接待群众、应急处置等能力；三是要高效回复，要调查清楚事实，简化工作流程，提高工单处理的效率和质量；四是要履职尽责，要认真梳理排查、整理汇总、分析研判高频投诉事项，开展专项整治，争取源头解决问题，同时加强跟踪督办，明确办理时限，及时跟进催办，认真审核把关；五是要强化沟通，要改善和加强信访投诉工作的沟通机制，耐心倾听群众意见和诉求，认真做好记录，研究解决路径；六是要换位思考，要畅通群众诉求渠道，让群众诉求能够及时有效得到反映，各大队、中队要有专人负责信访举报工作，逐步建立"来信、来访、来电、网络和新媒介"五位一体的举报平台。
同时，他强调，要提高政治站位，以高度的政治责任感和使命感畅通民意沟通渠道，坚持"群众利益无小事"的基本原则，用心用情依法解决好群众合理诉求，把信访投诉工作做到群众心坎上；强化责任担当，加强沟通对接，同时也不助长恶意投诉风气，切实维护好群众的根本利益；强化部门协作，紧密联系、密切配合其它部门，查证属实的企业和从业人员纳入诚信考核，不断提高服务人民群众的满意度，打造人民满意的交通运输服务监督电话。
（李铖 周启江）
