线下，退休老民警建起调解工作室，解决邻里纠纷；线上，全体民警组建微信警务室，让矛盾化解工作通过网络深入到社区、乡村的每一个角落。宜昌市夷陵区公安局线上线下有机结合，创新矛盾纠纷多元化解模式，打造枫桥式派出所样本。
去年以来，宜昌市夷陵区公安局太平溪派出所采用线上、线下结合的“双线”矛盾调解模式，着力打造枫桥式派出所，在治安防范、服务群众等方面着力打造乡村社会治理创新的乡镇样板。
 
退休老民警建起调解室
“双方都让一让，这个事情就好办了。”6月10日，在太平溪派出所，一场特殊的调解会在该所退休民警调解室进行。
调解员梳理事情经过，书记员详细记录，68岁的退休民警罗远堂则和当事双方充分沟通，交流意见。一个棘手的问题，一小时后，当事人双方握手言和。
事实上，在2012年退休后，罗远堂除了长期为乡邻调解矛盾、化解纠纷，他一直还是镇里的治安防范义务宣讲员，每年各地学校都会邀请他就矛盾化解、电信诈骗、交通安全等内容，为广大师生宣讲，守护一方平安。
“成立退休民警调解室，是为了更好地发挥老罗的作用。”太平溪派出所所长易仁仲说，认真学习和践行新时代“枫桥经验”，该所开展“枫桥式派出所”试点工作以来，立足于矛盾不上交，以化民怨、解民忧为切入点，瞄准辖区社会治安管理工作中影响社会和谐稳定的源头性问题，除了发挥广大民辅警的作用外，充分发挥退休老民警的主动性和积极性，创新和完善相关机制，把矛盾纠纷排查化解作为解决群众诉求的基础性、前置性工作来抓，深入推进社会矛盾排查化解工作，取得了明显成效。
微信警务室调解很高效
“我地里的苞谷秧子被拔了，对方还骂人。”5月29日晚，夷陵区公安局太平溪派出所民警尹萧的微信上，收到来自辖区古村坪的一条治安信息。
“你不要理对方，避免矛盾激化，我马上和村干部联系，先期介入调解。”尹萧在手机上回复当事人后，立即与古村坪村委会治保主任取得联系。
现场处置完毕后，次日一早，民警召集双方当事人，将事情原委详细询问后，弄清了来龙去脉：当事人在一块公用限制土地种植玉米，和其他村民发生矛盾；经民警、村干部调解，当事人不再在该土地上种植，双方握手言和……
上述这一幕，只是太平溪派出所民警利用微信警务室这一创新警务调解模式，第一时间发现矛盾、处置矛盾的缩影，有效避免了事态扩大、升级。
“我们每个月都利用微信警务室及时处置十多次矛盾纠纷。”太平溪派出所所长易仁仲介绍，2019年8月以来，夷陵区公安局开始全面推进微信警务室建设，该所十多位民警按照要求，全面进入该镇的各种居民群，充分利用村干部、社区干部、网格员力量，对搜集到的各种线索、特别是矛盾纠纷进行及时处置、化解。
“在化解矛盾的同时，还为广大群众提供了各种便民服务。”夷陵公安局治安大队副大队长吴刚说，在微信警务室模式下，民警还可以及时为群众提供身份证、车驾管等各方面的咨询、办理等服务，发挥了非常好的作用。据了解，微信警务室这一模式已经在该区全面推广，一共有100多位民警在微信警务室这一特殊品台上，发挥服务群众、社会治安稳定方面的重要作用。
 
据介绍，在“双线”矛盾调解模式下，4月以来，该所辖区未发生一起因邻里、田界等矛盾激化发生的治安、刑事案件，街头发案率下降90%，街头破案率达90%以上，受到当地群众和主管部门的高度评价。
（刘永明  陈璟）